Retours & Remboursements
Politique de retours & remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos produits.
Conditions de retour
- Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Un justificatif d'achat (numéro de commande) est requis.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@novanest.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h.
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.
- Dès réception et vérification, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou un remboursement complet.